Posláním Etického kodexu společnosti Mplus Czechia a.s. (dále jen „Kodex“) je stanovit etické normy chování – základní principy, které bude společnost Mplus Czechia s.r.o. dodržovat při poskytování služeb svým klientům jako fyzickým osobám, které nevstupují do vztahu s Mplus Czechia a.s. v rámci své podnikatelské činnosti.

Cílem kodexu je

• zvyšovat ochranu klientů jako spotřebitelů
• napomáhat klientům porozumět povaze a obsahu poskytovaných služeb
• napomáhat prosazování korektních vztahů mezi Mplus Czechia s.r.o. a klienty a zlepšovat úroveň služeb
• podpořit rozvoj služeb na trhu

Kodex, k jehož dodržování se Mplus Czechia a.s. dobrovolně zavazuje, je tvořen Úvodem, základními principy chování Mplus Czechia a.s., uplatňováním kodexu, stížnostmi a podněty a institucionálním zajištění.

A. Dodržování etických a právních norem

Společnost Mplus Czechia a.s. při výkonu své činnosti na trhu nad rámec svých zákonných povinností dodržuje etická pravidla upravující postupy a chování vůči klientům uvedená v Kodexu. 

B. Dodržování principu rovného a nestranného jednání

Společnost Mplus Czechia a.s. přistupuje ke všem svým klientům nestranně a neuplatňuje neodůvodněná zvýhodnění.

C. Výkon činnosti s odbornou péčí

Conectart a.s. poskytuje svým klientům služby kvalifikovaně, profesionálně, čestně a svědomitě, s řádnou péčí, s přihlédnutím k individuálním podmínkám a požadavkům klientů. Zaměstnanci společnosti Mplus Czechia s.r.o. při komunikaci se zákazníky poskytují informace přesně a bez zbytečných průtahů.

D. Průhlednost a srozumitelnost informací

Mplus Czechia a.s. poskytuje klientům ohledně svých služeb a podmínek, za kterých jsou nabízeny, nezkreslené, pravdivé a jasné informace, srozumitelné pro průměrného klienta, na kterého je daný produkt zaměřen.

E. Povinnost poskytovat dostatečné informace před uzavřením smlouvy

Společnost Mplus Czechia a.s. poskytuje svým klientům dostatečné informace a vysvětlení týkající se budoucího nebo existujícího smluvního vztahu klienta se společností Mplus Czechia a.s., včetně nabízené služby.

F. Dodržování pravidel pro reklamní a propagační činnost

Při propagaci svých služeb a reklamní činnosti společnost Mplus Czechia a.s. uvádí pravdivé informace, bez prvků klamavé reklamy, nezamlčuje důležité skutečnosti a nenabízí výhody, které nemůže zaručit. Dodržuje principy serióznosti reklamy, což platí i pro srovnávání vlastní služby se službami konkurence.

G. Dodržování dobrých mravů, pravidel hospodářské soutěže, obchodních zvyklostí a poctivého obchodního styku

Conectart a.s. dodržuje dobré mravy, pravidla hospodářské soutěže, obchodní zvyklosti a pravidla poctivého obchodního styku. Mplus Czechia a.s. soutěží s konkurenty nabídkou kvalitních služeb a nepodbízí se klientům poskytováním neodůvodněných výhod.

H. Dodržování ochrany osobních údajů a důvěrnosti obchodních informací

Mplus Czechia a.s. zachovává důvěrnost informací souvisejících se smluvním vztahem ke klientovi a dodržuje povinnost mlčenlivosti. Osobní údaje o klientovi zpracovává v souladu se zákonem na ochranu osobních údajů.

I. Informace o postupu pro podání podnětu nebo stížnosti klienta a o způsobu jejího vyřízení

Mplus Czechia a.s. seznamuje svého klienta s možností podat podnět nebo stížnost na její činnost a s postupem uplatňovaným ve společnosti Mplus Czechia a.s. pro řešení stížnosti, včetně možnosti dalšího postupu v případě jejího nevyřízení nebo nespokojenosti klienta s vyřízením stížnosti.

Hovor se zákazníky vede operátor podle předem stanovených pravidel. Každému zákazníkovi a jeho dotazu věnuje operátor maximální pozornost. Každý zákazník si zaslouží ze strany operátora příjemný a slušný hovor. Po skončení hovoru se operátor rozloučí způsobem odpovídajícím základním normám slušného chování.

V případě, že klientovy požadavky výrazně přesahují rámec služeb poskytovaných informační linkou 1188 a/nebo klient zároveň překračuje osobní hranice operátora (např. má na operátora zjevné či skryté sexuální nebo urážlivé narážky), může operátor linky hovor ukončit.

Dodržování tohoto Kodexu bude sledováno oddělením vnitřní kontroly společnosti Mplus Czechia a.s., které se bude zabývat jednotlivými podněty nebo stížnostmi týkajícími se důvodného podezření z porušování Kodexu.

Mplus Czechia a.s. bude průběžně monitorovat uplatňování Kodexu v praxi a v případě potřeby a na základě vyhodnocení jeho účinnosti jej aktualizovat. Hodnocení účinnosti Kodexu a jeho uplatňování bude prováděno i s ohledem na podněty od klientů a spotřebitelských organizací.

Při porušení Kodexu přijímá Mplus Czechia a.s. vůči svým zaměstnancům přiměřená opatření v souladu s pracovně právními předpisy (např. morální, finanční povahy). Následky porušení Kodexu ze strany externích spolupracovníků jsou řešeny v souladu s příslušnou smlouvou uzavřenou mezi společností Mplus Czechia a.s. a externím spolupracovníkem a vyplývají rovněž z právních předpisů o náhradě škody apod.

Pro zaměstnance společnosti nabývá tento kodex účinnosti dnem uvedeným v příslušném vnitřním předpisu společnosti. Pro externí spolupracovníky společnosti nabývá účinnosti v souladu s aktualizací všeobecných obchodních podmínek podle příslušných smluvních ujednání nebo podepsání dodatku příslušné smlouvy.